תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

חברת 'אושר אקספרס תיירות בע"מ', המחזיקה בזכות השימוש בסימן המסחר "נטו פאן" להלן: "החברה", משמשת כמארגנת חבילות נופש לחו"ל וכמתווכת בין הנוסעים לבין ספקי השירותים בארץ ובחו"ל, לרבות סיטונאי תיירות, מובילים אוויריים, בתי מלון, מדריכים מקומיים, הסעות ושירותי קרקע עצמאיים.

אחריות מוגבלת: מובהר בזאת כי לחברה אין כל קשר או יכולת להשפיע על פעולתם של גופים אלו, ולכן אינה אחראית לתקלות, שיבושים, או עיכובים הנגרמים מאי-ביצוע, ביצוע חלקי או לקוי של השירותים. אחריות זו חלה על ספקי השירות בלבד. מוסכם בזאת שכל תביעה ו/או טענה ו/או תלונה של נוסע כנגד השירותים המוזמנים תובא בפני החברה בזמן אמת ומייד עם היוודע לנוסע על התקלה או במועד הקרוב לכך, ככל הניתן.

החברה לא תקבל תלונות ו/או טענות אשר יתקבלו אצלה לראשונה רק לאחר מימוש מלוא החופשה וחזרת הנוסע ארצה.

2. טיסות

• סוג הטיסות: הטיסות הינן מסוג 'שכר' (Charter), כהגדרתן בחוק ובתקנות.
• יתכנו שינויים במועדי הטיסות, זהות המוביל האווירי או ביטול טיסה, חלקם ללא הודעה מוקדמת.
• אחריות הלקוח: הלקוח אחראי להתעדכן בפרטי הטיסה מול שדה התעופה ו/או חברת התעופה ו/או לוח טיסות והמראות של נמל התעופה, לכל היותר 36 שעות לפני הטיסות.
• זכויות במקרה של שינוי או ביטול: במקרים אלו יחולו הוראות חוק שירותי תעופה פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה, התשע"ב-2012.

3. כבודה

תנאי הכבודה נקבעים על ידי חברת התעופה. 20 ק"ג מזוודה + תיק גב (אלא אם צויין אחרת). החברה אינה אחראית לנזק או אובדן כבודה.

4. נשים בהריון

נשים הרות החל משבוע 24 נדרשות להציג אישור רופא/גניקולוג באנגלית המעיד על תקינות ההריון ואי מניעה לטוס.

5. בתי מלון

החברה אינה מתחייבת לסוג מיטות מסוים, חדר במיקום ספציפי (סמוכים זה לזה), גם אם הועברה בקשה מראש.

ייתכן כי שירותים מסוימים בחלק מבתי המלון יהיו כרוכים בתשלום נוסף, כגון: מס תייר, פיקדון, מזגן או שירותים נוספים שאינם כלולים במחיר החבילה ויגבו אל מול המלון בעת ביצוע הצ'ק.

תשלומים אלו נקבעים על ידי המלון בלבד

שינויים במלון: ייתכנו מקרים חריגים בהם ספק השירותים או בית המלון אינו זמין. במקרים כאלו תסופק חלופה ברמה זהה, דומה ו/או גבוהה יותר

החברה אינה נושאת באחריות לשינויים או תקלות הנוגעים למלון.

6. העברות

שירותי העברות מתבצעים באמצעות חברות מקומיות עצמאיות.

החברה אינה אחראית לנזקים, עיכובים או תקלות העלולים להיגרם במסגרת שירותים אלו.

הלקוח אחראי להתייצב בזמן ובמקום שנקבע לנקודת האיסוף. החברה אינה נושאת באחריות מכל סוג שהוא במקרה של אי התייצבות הלקוח ו/או איחורו בהגעה לנקודת האיסוף לצורך ביצוע ההעברות, וזאת מכל סיבה שהיא. אי התייצבות או איחור של הלקוח מכל סיבה שהיא לא יזכו אותו בהחזר כספי.

על הלקוח מוטלת האחריות המלאה לוודא את מיקום, מועד ושעת ההגעה לכל היותר 36 שעות לפני.

7. אטרקציות ואירועים ביעדים

רכישת כרטיסים לאירועים, מסיבות, טיולים, אטרקציות, פעילויות או כל שירות נלווה אחר (להלן – "האטרקציות") המוצעים לנוסעים במהלך השהייה ביעדים בחו"ל, מתבצעת באמצעות נציגים מקומיים ו/או ספקים חיצוניים עצמאיים (צדדים שלישיים), הפועלים באופן בלתי תלוי בחברת נטו פאן.

מובהר כי נטו פאן אינה משמשת כצד לעסקאות אלה, אינה מספקת את השירותים בפועל ואינה אחראית על טיבם, איכותם, זמינותם, רמת הבטיחות בהם, תנאי הביטוח שלהם או כל נזק, הפסד או פגיעה בגוף, ברכוש או בנפש, שעלולים להיגרם למשתתפים במהלך השתתפותם באטרקציות אלה, בין במישרין ובין בעקיפין.

הלקוח מצהיר ומסכים כי כל רכישה של אטרקציה, אירוע, מסיבה או שירות נוסף המוצעים ביעדים הינה על אחריותו הבלעדית, וכי כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בנוגע אליהם תופנה ישירות אל הספק המקומי המספק את השירות, בלבד.

יובהר כי גם אם התשלום בעבור האטרקציה ו/או האירוע בוצע באמצעות חברת נטו פאן, במישרין או בעקיפין, הדבר נעשה מטעמי נוחות בלבד, ואינו יוצר כל אחריות ו/או התחייבות מצד החברה כלפי הלקוח ביחס לשירות שסופק בפועל.

8. ביטוח

האחריות לרכישת ביטוח נסיעות לחו"ל חלה על הלקוח בלבד, ואינה כלולה בעלות החבילה.

החברה ממליצה לרכוש ביטוח מתאים לפני היציאה לחופשה. אין אפשרות להפיק פוליסה לאחר היציאה.

החברה אינה אחראית לאי רכישת ביטוח או לאי עמידה בתנאי הפוליסה.

9. תנאי ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

ביטול עסקה תוך 14 ימים קלנדריים מיום ביצוע תשלום או מיום קבלת אישור ההזמנה ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עסקים למועד החופשה, יחויב בדמי ביטול של 5% משווי העסקה המלאה או 100 ש"ח לפי הנמוך.

דמי ביטול נוספים:

כוח עליון:

במקרה של מלחמה, מגפה, סגירת שמיים או נסיבות שאינן בשליטת החברה, המוגדרת ככוח עליון אשר מביאה לסגירת השמיים ולביטול טיסות מצד חברות התעופה, יחולו התנאים הבאים:

• יינתן החזר כספי מלא בגין רכיב הטיסה בלבד, בכפוף להחזר שיתקבל בפועל מחברת התעופה או הספק המארגן.
• בגין יתר רכיבי החופשה לרבות מלונות, העברות, שירותי תפעול, נציגים או כל שירות קרקע אחר. ייגבו דמי ביטול קבועים בסך 100$ בלבד לכל נוסע.

מובהר כי האמור לעיל מהווה הסדר ייחודי וממצה למקרים של ביטול עקב נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה, ואינו גורע מהוראות כל דין או תנאי מדיניות הספקים הרלוונטיים.

10. אחריות הלקוח ותנאי תשלום

אחריות הלקוח:

הלקוח מצהיר ומתחייב כי האחריות הבלעדית למילוי פרטיו האישיים בטופס ההזמנה חלה עליו בלבד, וכי וידא שכל פרט שנמסר, לרבות שמו המלא באנגלית (כפי שמופיע בדרכון במדויק), מספר תעודת הזהות, תאריך הלידה, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל נמסרו באופן נכון, מדויק ומלא.

מובהר כי כל טעות, השמטה או אי דיוק בפרטים כאמור עלולים לגרום לעיכובים, טעויות בהזמנה, סירוב עלייה למטוס ו/או מניעת כניסה למלון, והם באחריות הבלעדית של הלקוח, ללא כל טענה או דרישה כלפי החברה.

תנאי תשלום:

• מקדמה: בעת ביצוע ההזמנה יש לשלם מקדמה בסך 400 ₪ לכל נוסע, אשר תקוזז מעלות המלאה של החופשה. על כל נוסעי ההזמנה להשלים את תשלום המקדמה תוך 7 ימים קלנדריים ממועד ביצוע ההזמנה.
• תשלום מלא: יתרת התשלום עבור ההזמנה תשולם עד 60 ימי עסקים לפני מועד הטיסה.
• שער חליפין: כל תשלום המשולם בשקלים חדשים צמוד לשער הדולר ביום התשלום בפועל, בתוספת עמלת המרה בשיעור של 4% מסכום העסקה בגין עסקה במטבע זר המשולמת בשקלים חדשים.
• עמלת שינוי: כל שינוי בפרטי ההזמנה לאחר ביצוע ההזמנה יחויב בעמלת שינוי בסך 50$ לכל שינוי.
• איחור בתשלום: במקרה בו לא יבוצע תשלום המקדמה ו/או התשלום המלא במועד שנקבע, שומרת החברה לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה באופן חד-צדדי, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
• במקרה כזה, כל סכום ששולם עד למועד הביטול ייחשב כדמי ביטול, ולא יינתן בגינו כל החזר כספי.
• מועד התשלום יחשב כמועד קבלת התשלום בפועל אצל החברה.

11. תנאים נוספים

קבלת מסמך זה על ידי הלקוח מהווה אישור לכך שהתנאים הוסברו ונמסרו במלואם, וכי הלקוח מסכים לכל האמור.

אין כל תוקף לשינויים בכתב יד על גבי טופס זה, למעט אישור בכתב מטעם החברה.

על הלקוח להחזיק דרכון בתוקף ל-6 חודשים לפחות ממועד החזרה.

12. תקדים משפטי

בהתאם לחוק החוזים בישראל, לכל פעולה שמראה על הסכמה מצד הלקוח לתנאים המפורטים במסמך זה, כגון ביצוע תשלום, תחשב כהסכמה מלאה ומחייבת לכל תנאי ההזמנה.